解决争议的艺术

解决争议是处理人际关系的艺术，要解决的不在于争议本身，而是怎样有效沟通，修补破裂的关系，达致各方满意的共识。本书由资深调解专家撰述，通过社会、职场、校园、家庭等40多个生活上常见例子，深入浅出地讲解不同的争议模式、引发争议的源头，以及有效解决争议的各种技巧。通过不同的行为模式，例如一个眼神、一个动作所表达的讯息，了解他人真正的内心世界，并懂得运用更恰当的方式表达自己的真正需要。

争议 ＝/＝ 失败、无助、愤怒、怨怼 争议 ＝ 尊重、沟通、创意、共赢

学会面对争议，将令你的人际关系变得更融洽，为工作以至生活带来新的转机。

本书特点：内容深入浅出，例子非常生活化及可操作性，由于作者是认可调解导师，故等于上了一个调解课程，非常有参考价值。