解决争议的艺术

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解决争议的艺术

解决争议是处理人际关系的艺术,要解决的不在于争议本身,而是怎样有效沟通,修补破裂的关系,达致各方满意的共识。本书由资深调解专家撰述,通过社会、职场、校园、家庭等40多个生活上常见例子,深入浅出地讲解不同的争议模式、引发争议的源头,以及有效解决争议的各种技巧。通过不同的行为模式,例如一个眼神、一个动作所表达的讯息,了解他人真正的内心世界,并懂得运用更恰当的方式表达自己的真正需要。

争议 =/= 失败、无助、愤怒、怨怼 争议 = 尊重、沟通、创意、共赢

学会面对争议,将令你的人际关系变得更融洽,为工作以至生活带来新的转机。

本书特点:内容深入浅出,例子非常生活化及可操作性,由于作者是认可调解导师,故等于上了一个调解课程,非常有参考价值。
书名 解决争议的艺术
作者 冯咏敏、周林辉、赵熙妍
ISBN 9789620446535
语言 中文
出版日期 2020-07-17
出版社 三联
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